ACTIVIDAD 5 TAREA

MODELO DE SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL

 Excelencia Operacional Grupo Éxito

¿ En que consiste la excelencia operacional? 

Es una filosofía de liderazgo, trabajo en equipo y resolución de problemas que da  como resultado la mejora continua de la organización, a través del enfoque en las necesidades del cliente, de los empleados y la optimizacion  de procesos.

¿ Que es la excelencia operacional para el grupo éxito? 

Es el compromiso de satisfacer a cada uno uno de sus clientes para que siempre quieran regresar, la excelencia operacional es una meta que quiere logar  a través de la estrategia de creación de valor conjunto entre el Grupo Éxito y los proveedores vienen desarrollando, con el fin de lograr una cadena de abastecimiento eficiente haciendo un mejor uso de la red logística existente.

Hecho que  impulsa al Grupo Éxito a ser más efectivos ante las demandas del mercado, y por supuesto de los clientes, poniendo toda su infraestructura y logística necesarias para llegar de manera oportuna con todos los productos y servicios que los  clientes necesitan y ponerlos al alcance de su mano.

Lo que le permite a la empresa una mayor eficiencia en el uso de los recursos disponibles, permite atender al cliente de la mejor manera en un lapso de tiempo moderado; la eficacia es lograr generar la venta gracias a la excelencia en el servicio. 

Esto permite: 

• Construir una mayor productividad de manera eficiente y eficaz.

• Conservar los niveles de servicio. 

• Propiciar un ambiente de mejoramiento continuo, con base en la intervención de los procesos.

¿Cuales son los componentes del sistema?

Hardware 

Software

Recursos humanos 

Redes de comunicación 

Excelentes relaciones  con los proveedores 

¿Cuales son las ventajas y desventajas del proceso?

Ventajas 

• Control de gastos
• Eficiencia en la gestión y en las operaciones 
• Gestión eficaz de la cadena de suministro
• Mejora los indicadores de desempeño
• Mejora continua en la organización
• Se enfoca en la necesidades del cliente
• Optimizacion de procesos 
• Reducción de  inventarios
• Mejorar capital de trabajo y retornos sobre la inversión

DESVENTAJAS 

• Altos costos en la implementacion del sistema 
• La Excelencia Operacional debe ser ejecutada en conjunto, por eso es vital para que el modelo funcione adecuadamente, que tanto el gerente como los lideres estén de acuerdo con las premisas y las actividades que deben ejecutarse para que este funcione, pues si la parte directiva no cree en su funcionalidad, el personal de base tomara la misma actitud y el modelo sencillamente seguirá siendo un ideal teórico

Importancia
La Excelencia Operacional constituye un modelo de servicio desarrollado y aplicado por Almacenes Éxito en cada una de sus tiendas a nivel nacional, este modelo siembra sus bases en el proceso administrativo, pues su raíz teórica involucra las actividades de proyección, planeación y control como ejes centrales de funcionamiento. Además de esto, determina la mejora continua, la autoexigencia y el aprendizaje colectivo como herramientas esenciales para alcanzar niveles óptimos de productividad en las labores desarrolladas en cada uno de los almacenes y así cumplir los objetivos propuestos.

Control gerencial

A través de este sistema le  permite al área  gerencial  analizar el resultado de la operación y toma de decisiones para mantener la empresa  alineada   y  cumplir sus metas y objetivos, también permite tener mayor control en los procesos y un aprendizaje conjunto, de esta manera  ofrecer mejores niveles de servicio que redunden en beneficio de sus clientes.